Termos e condições do Hoteis.com Rewards

Última revisão 4 de novembro de 2022

 

O Hoteis.com Rewards é um programa de fidelidade da Hoteis.com (o “Programa”). Para cada noite quevocê reserva e se hospeda por 10 noites em uma propriedade participante do Hoteis.com Rewards. você acumula 1 selo (“Selo”). Quando você acumular 10 Selos conosco, lhe daremos 1 noite de recompensa para ser resgatada (“Noite de Recompensa”). Essa Noite de Recompensa não inclui impostos e taxas, que você deverá pagar quando resgatar sua Noite de Recompensa. Todas as reservas devem ser feitas on-line em nosso site ou aplicativo para dispositivo móvel
. Você só pode acumular Selos ou utilizar Noites de Recompensa em uma propriedade participante do programa Hoteis.com Rewards.

 

O Programa é aberto a pessoas acima de 18 anos que se inscrevem na Hoteis.com com um endereço de e-mail válido e que efetivamente se inscrevem no Programa. Empresas, sociedades ou demais conglomerados não podem se inscrever. Funcionários da Expedia, Inc. não poderão acumular ou utilizar Noites de Recompensa se utilizarem desconto de funcionário. Se um funcionário da Expedia, Inc. fizer uma reserva sem usar seu desconto, ele poderá acumular selos do Hoteis.com Rewards.               

 

NÍVEIS DE HOTEIS.COM REWARDS                          

O Programa tem 3 níveis:

 

  • Hoteis.com Rewards,
  • Hoteis.com Rewards Silver e
  • Hoteis.com Rewards Gold.

 

Você começa como associado do Hoteis.com Rewards. Quando acumula de 10 a 29 selos em um ano de associação, se qualifica para Hoteis.com Rewards Silver. Quando acumula 30 selos ou mais em um ano de associação, se qualifica para Hoteis.com Rewards Gold. O ano da associação vai da data de criação de sua conta ao aniversário dessa data.

 

Associados Silver e Gold têm uma linha dedicada com quem falar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fazer ou tirar dúvidas sobre reservas. E há outros benefícios, como acesso a ofertas antecipadas e ofertas exclusivas. Eles ficam disponíveis dentro de 2 semanas da qualificação para Silver ou Gold, duram pelo restante do ano da associação e pelo ano inteiro seguinte. Se você não acumular selos suficientes para se manter como Silver ou Gold, voltará para o nível anterior no ano da associação seguinte.


COMO ACUMULAR SELOS

 

Você acumula 1 Selo para cada diária de estadia em uma propriedadeparticipante do Hoteis.com Rewards. Acumule 10 Selos e lhe daremos 1 Noite de Recompensa. Você precisa estar conectado a sua conta da Hoteis.com no ato da reserva para podermos adicionar um selo à sua conta do programa, após concluir sua estadia. Se você fizer uma reserva conosco por telefone, deverá informar o endereço de e-mail de sua conta para sabermos onde adicionar os Selos. Somente associados do Hoteis.com Rewards acumulam selos. Outros hóspedes na mesma reserva não acumulam Selos e você não acumula Selos para reservas feitas antes de se associar ao Programa.

 

Adicionaremos à sua conta todos os Selos acumulados até 72 horas após o check-out de qualquer estabelecimento participantes do Hoteis.com Rewards Se você acumular Selos, mas depois entendermos que a estadia não foi concluída (um “Selo Inválido”), nos reservamos o direito de remover esses Selos Inválidos de sua conta. Isso pode acontecer se você cancela sua reserva ou não comparece à propriedade para o check-in, tornando os Selos Inválidos. Os Selos Inválidos não contam para obtenção dos 10 Selos acumulados necessários para ganhar uma Noite de Recompensa.

 

Você pode verificar sua conta para ver quantos Selos acumulou a cada reserva. Conecte-se à Hoteis.com ou ligue para a central de atendimento. É sua responsabilidade garantir que sua conta esteja correta. Se você acredita que não acumulou a quantidade correta de Selos, investigaremos isso para você. Se houver Selos Inválidos, eles serão removidos de sua conta conforme mencionado.

 

Além das informações acima, você não acumulará Selos por:

  • Reservas feitas em um site afiliado da Hoteis.com
  • Reservas feitas antes de se associar ao Programa
  • Reservas de pacote, isto é, hotel + voo      
  • Algumas reservas feitas usando um cupom de desconto, voucher ou código (será necessário verificar os termos de cada um)         
  • Reservas feitas através do Group Travel Services
  • Reservas que não lhe custem nada, ou seja, gratuitas

 

COMO RESGATAR NOITES DE RECOMPENSA

 

Quando você acumula 10 Selos, presenteamos você com 1 Noite de Recompensa para utilizar em qualquer propriedade participante do Hoteis.com Rewards Você pode resgatar sua Noite de Recompensa on-line em nosso site ou aplicativo para dispositivo móvel.

 

O valor máximo da Noite de Recompensa é baseado nos 10 Selos acumulados, contanto que eles ainda sejam válidos. Esse valor equivale à tarifa diária média, excluindo impostos e taxas, dos Selos acumulados. Se você acumulou um Selo em uma propriedade participante dos Preços para Associados da Hoteis.com (veja definição abaixo), esse preço, e não o preço normal do quarto, será usado para efeitos do cálculo. Você deverá pagar os impostos, taxas, refeições e todos os demais custos associados à sua Noite de Recompensa.

 

Se tiver usado moedas diferentes ao acumular seus 10 Selos, o valor de cada Selo atualmente é calculado usando a moeda associada ao território em que você estava quando ingressou no Programa.

 

As estadias de Noite de Recompensa estão sujeitas a todos os termos e condições válidos. Você não acumula Selo para a Noite de Recompensa utilizada. Os Selos acumulados não têm valor em dinheiro e não é possível trocar sua Noite de Recompensa por dinheiro.

 

Se você utilizar sua Noite de Recompensa em uma estadia que custe menos do que o valor máximo da Noite de Recompensa, não receberá a diferença em dinheiro, crédito e nem de nenhuma outra maneira. Você pode utilizar sua Noite de Recompensa em uma estadia que custa mais do que o valor máximo de sua Noite de Recompensa e pagar a diferença.

 

Se você tiver mais de 1 Noite de Recompensa para resgatar, poderá escolher a qual reserva aplicá-las. Não é possível combinar sua Noite de Recompensa a nenhuma outra oferta, cupom de desconto, voucher ou código, a menos que os termos de cada oferta indiquem que isso pode ser feito. Isso significa que, quando você faz uma reserva e utiliza sua Noite de Recompensa, geralmente não poderá ter outros descontos aplicados a essa mesma reserva.

 

Se você utilizar sua Noite de Recompensa em uma reserva de mais de uma noite, sua Noite de Recompensa será automaticamente aplicada à noite mais cara da reserva, sujeita ao valor máximo da Noite de Recompensa.

 

As estadias de Noite de Recompensa estão sujeitas a todas as políticas de cancelamento aplicáveis que são passadas para nós pela propriedade participante do Hoteis.com Rewards. Se você cancelar uma Noite de Recompensa pela qual, se você tivesse pago pela estadia e a cancelasse, teria direito a um reembolso total, devolveremos a Noite de Recompensa à sua conta. Se você cancelar uma Noite de Recompensa pela qual, se você tivesse pago pela estadia e a cancelasse, teria direito a um reembolso de 1-99%, a Noite de Recompensa não será devolvida à sua conta. Se você cancelar uma Noite de Recompensa pela qual, se você tivesse pago pela estadia e a cancelasse, não teria direito a reembolso, a Noite de Recompensa não será devolvida à sua conta.

 

Se você deseja alterar as datas de uma reserva que inclui a Noite de Recompensa utilizada, deverá cancelar a reserva, esperar a Noite de Recompensa ser reativada em sua conta e refazer a reserva, usando sua Noite de Recompensa.

 

PROPRIEDADES VIP ACCESS

 

Os associados Silver e Gold do Hoteis.com Rewards estão qualificados para comodidades em propriedades VIP Access. A elegibilidade para comodidades é baseada em seu nível no Hoteis.com Rewards no momento da reserva e as comodidades fornecidas serão aquelas indicadas no anúncio da propriedade no momento da reserva. As comodidades podem variar de acordo com a propriedade e estão sujeitas a alterações a qualquer momento. Um período mínimo de estadia pode ser requerido.

 

As propriedades participantes da rede de propriedades VIP Access que oferecem benefícios estão sujeitas a alteração a qualquer momento e sem aviso prévio. As comodidades são destinadas ao titular da conta e só serão estendidas a outros viajantes incluídos em reservas na conta do associado Silver ou Gold a critério discricionário da propriedade e sujeito à disponibilidade da mesma.

Os associados Silver e Gold têm Wi-Fi de cortesia garantido nas propriedades VIP Access. Isso refere-se ao Wi-Fi padrão. Wi-Fi premium poderá estar disponível mediante sobretaxa. Isso está sujeito a alteração a qualquer momento.

 

Os associados Gold podem estar qualificados para upgrades no momento do check-in em propriedades VIP Access participantes, sujeito à disponibilidade. A elegibilidade para upgrade de quarto é baseada no nível no Hoteis.com Rewards no momento da reserva. Os upgrades em estabelecimentos VIP Access são destinados ao titular da conta e só serão estendidos a outros quartos incluídos em reservas na conta do associado Gold a critério discricionário da propriedade e sujeito à disponibilidade da mesma. Os upgrades de quarto podem incluir upgrades de cortesia para uma categoria de quarto de valor ou qualidade superior. Em vez de um upgrade de quarto, os viajantes podem receber um quarto em um andar preferido ou em uma localização preferida no andar, como longe dos elevadores ou da máquina de gelo. Não é possível reservar o upgrade de quarto.

 

Os associados Gold podem receber check-in antecipado ou check-out tardio em propriedades VIP Access participantes, sujeito à disponibilidade. A elegibilidade para check-in antecipado ou check-out tardio é baseada no nível no Hoteis.com Rewards no momento da reserva. Os check-in antecipado e o check-out tardio em propriedades VIP Access são destinados ao titular da conta e só serão estendidos a outros viajantes incluídos em reservas na conta do associado Gold a critério discricionário da propriedade e sujeito à disponibilidade da mesma.

 

MUDANÇAS NO HOTEIS.COM™ REWARDS, EXPIRAÇÃO DO SELO E ENCERRAMENTO DO PROGRAMA

 

Seus selos não expirarão desde que você mantenha sua conta ativa pelo menos uma vez a cada 12 meses. Isso significa que você deve coletar um Selo ou resgatar uma Noite Recompensa nesse período e, quando o fizer, a data de validade será estendida por mais 12 meses. Se você não coletar Selos ou resgatar Noites Grátis em um período de 12 meses, seus Selos expirarão e poderemos desativar sua conta. Se isso acontecer, seus Selos não serão reemitidos. Faça login em sua conta para verificar quando seus selos expiram.

 

Podemos alterar nossos termos e condições do Hoteis.com Rewards a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, incluindo as regras para coleta de Selos, os diferentes níveis de associação e seus requisitos de qualificação e benefícios associados, as regras para resgatar sua Noite Grátis, a lista de propriedades qualificadas do Hoteis.com Rewards e o valor máximo de uma noite de recompensa. Podemos comunicar essas alterações a você por e-mail ou em nosso site Hoteis.com, portanto, verifique sua conta regularmente.

 

O Hoteis.com Rewards não tem data de término e continuará até que seja encerrado, o que pode acontecer a qualquer momento. Se fecharmos o Programa, você terá 30 dias a partir do anúncio do encerramento para resgatar quaisquer Noites Grátis que tenha em sua conta. Após essa data, você perderá suas Reward Nights e não será compensado.

 

Ao continuar a coletar Selos e resgatar Noites Grátis com o Hoteis.com Rewards, você aceita quaisquer alterações a estes termos e condições. Você é responsável por manter-se atualizado sobre quaisquer alterações que possamos fazer. A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site.

 

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO HOTEIS.COM REWARDS

 

Reservamos o direito de descontinuar sua associação se você agir de maneira fraudulenta ou se usar o Programa de maneira que não seja condizente com nossos termos e condições ou com qualquer lei, regulamento, estatuto ou ordenação federal ou estadual. Se sua associação for descontinuada, você poderá perder os Selos acumulados e os benefícios. Também temos o direito de tomar ação administrativa e/ou legal adequada, incluindo processo criminal, se necessário.

 

Enquanto você estiver conectado ao Hoteis.com Rewards, poderemos comunicar atualizações à sua conta ou transações por e-mail. Podemos revogar seus Selos a qualquer momento. Você não pode vender ou transferir seus Selos nem combiná-los aos Selos de outro associado. Os Selos não podem ser transferidos em hipótese alguma, incluindo mas não se limitando ao caso de falecimento de um associado, problemas domésticos ou por qualquer operação da lei.

 

O Programa é fornecido sem qualquer garantia (expressa ou implícita) ou termo implícito de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando a quaisquer garantias implícitas ou termos implícitos de qualidade satisfatória, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Não oferecemos garantias ou representações de qualquer tipo em relação ao Programa, exceto quando uma garantia específica não puder ser excluída de acordo com a lei aplicável, incluindo a lei do consumidor.

 

Não seremos responsáveis ​​por quaisquer imprecisões em relação ao acúmulo, resgate e uso de Selos e/ou Noites de Recompensa, a menos e somente na medida em que tenhamos causado diretamente tais imprecisões. Não seremos responsáveis ​​em relação às Noites de Recompensa que, após o recebimento, possam ser perdidas, roubadas ou destruídas, exceto quando tal responsabilidade foi causada ou contribuída por um ato negligente ou fraudulento da Hoteis.com. Os fornecedores e parceiros da Hoteis.com não são afiliados ou responsáveis ​​pela administração do Programa.

 

A cláusula de "Responsabilidade" nos Termos de Serviço se aplica a estes Termos e Condições do Hoteis.com Rewards.

 

É uma condição de associação ao Programa que você consinta e nos autorize a coletar, usar e divulgar as informações pessoais coletadas por nós de acordo com a Declaração de Privacidade e todas as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis.

 

Se qualquer parte destes Termos e Condições do Hoteis.com Rewards for considerada inválida, ilegal ou inexequível, a validade, legalidade e aplicabilidade das demais disposições não serão afetadas ou prejudicadas de forma alguma. Nossa falha ou atraso na aplicação de qualquer disposição destes Termos e Condições do Hoteis.com Rewards a qualquer momento não implica em renuúcia ao nosso direito de aplicar a mesma ou qualquer outra disposição no futuro.

 

Estes Termos e Condições do Hoteis.com Rewards (e quaisquer outros termos e condições aqui mencionados) constituem o acordo integral entre você e nós com relação a este Programa e substitui todas as comunicações e propostas anteriores ou contemporâneas, sejam eletrônicas, orais ou escritas, entre você e nós em relação ao Programa.

 

O Programa Hoteis.com Rewards e os Termos e Condições do Hoteis.com Rewards são regidos pelas leis especificadas nos Termos de Serviço.

 

O Programa será considerado nulo onde for proibido por lei. Nossa falha em reforçar a provisão de qualquer um desses termos e condições não constituirá um cancelamento dessa ou de qualquer outra provisão.

 

Nossa decisão sobre todas as questões ou disputas sobre o Programa é a decisão final.

 

PREÇOS PARA ASSOCIADOS

 

Os Preços para Associados da Hoteis.com (ou apenas "Preços para Associados") estão disponíveis para os seguintes clientes:

 

  • Associados do Hoteis.com Rewards;        
  • Se você estiver conectado à conta da Hoteis.com quando fizer buscas no site, os Preços para Associados serão exibidos automaticamente nos resultados de busca em propriedades selecionadas, onde houver o banner "Seu Preço para Associados".

  • Usuários do Aplicativo para Dispositivo Móvel (como definido nos termos e condições abaixo)
  • Ao usar o Aplicativo para Dispositivo Móvel, você verá automaticamente Preços para Associados em propriedades selecionadas, onde o banner "Seu Preço para Associados" é exibido. Um usuário do Aplicativo para Dispositivo Móvel não verá os Preços para Associados ao acessar o site por meio de outras plataformas, a menos que esteja conectado como Membro do Hoteis.com Rewards.

 

Os Preços para Associados estão disponíveis em propriedades selecionadas, somente por determinados períodos de tempo. Os Preços para Associados serão exibidos nos resultados de busca somente quando aplicáveis e estão sujeitos a mudanças a qualquer momento. Se o Preço para Associados aparece ao lado de um preço riscado (como "R$150 R$100"), esse preço riscado corresponde à tarifa padrão da propriedade em nosso site, conforme determinado e fornecido pela propriedade. A seção "Preços" dos Termos de Serviço também se aplica aos Preços para Associados.