O título de hotel 5 estrelas é mentiroso. O hotel seria um excelente 3 estrelas ou um 4 estrelas mediano. A experiência geral está BEM longe da que uma hotel 5 estrelas oferece. Os principais problemas foram:
- péssimo serviço: na chegada, a recepcionista simplesmente nos falou onde ficavam nossos quartos.. ninguém nos ajudou a levar nossas malas nem nos acompanharam até o quarto. O mesmo aconteceu no momento do check-out. Solicitamos ajuda com as malas e esperamos 30 minutos. Ninguém apareceu para nos ajudar. Em geral, os funcionários não são atenciosos. Foi, de longe, minha pior experiência num hotel "5 estrelas".
- infraestrutura inadequada: o problema aqui era a quebra de expectativa. Se eles tivessem preço e título de hotel 4 ou 3 estrelas, estaria ok. Como se dizem um hotel 5 estrelas, deveriam ter estrutura a altura. A piscina, spa e infra de praia não são alinhadas com as de um hotel 5 estrelas.
- quarto medíocre: os quartos são bem equipados (bons lençóis e toalhas), porém são minúsculos. O acesso aos quartos é ruim: o acesso é dificultado por rampas e escadas. Não espere nenhuma ajuda com suas malas nas escadas.
- qualidade da comida: decepção sem fim! Infelizmente, pagamos mais caro para termos pensão completa. Ao acessar o site do hotel, passam a falsa impressão que servem refeições de qualidade. MENTIRA. Todas as refeições são servidas no pior estilo buffet. Nunca comi tão mal num hotel "5 estrelas".
Não volto nem de graça!! Fujam desse hotel!