Pésimo servicio tanto del hotel como de hoteles.com, no me respetaron la reservación que hice. Al llegar al hotel me dijeron que mi hora de entrada era a las 13:00 hrs y que sino se me cancelaba la reservación, situación que que ni el hotel ni hoteles.com me hicieron del conocimiento hasta el momento que llegue al hotel, y dado que no llegue a tal hora, me quede sin habitación, posteriormente me comuniqué a hoteles.com, para que me dieran solución respecto al servicio que había contratado directamentamete con ellos, y no hubo tal solución, supuestamente me ayudarían a buscar otra habitación por la zona y jamás me dieron respuesta, es más cortaron la comunicacion via telefónica.
La pregunta es, cuál es la finalidad de hacer una reservación ? Si al llegar al lugar, te dicen que no la respetaron porque aparte de todo hay alta demanda por ser Semana Santa, precisamente por eso uno reserva porque se sabe que es Semana Santa y que todo tendrá cupo lleno, a efecto de no padecer en ese momento buscando hotel, pero tal parece que para la página la finalidad es apartar el lugar y en caso de que el usuario no pueda asistir entonces si penalizar, porque la penalización. Únicamente aplica para el usurario, no para la página cuando incumple los términos,entonces ya que la página incumplió con los términos establecidos se presentará la queja correspondiente ante la profeco ya que no es la primera vez que tengo este problema con hoteles.com