2/10 - Insatisfatório
6 de junho de 2018
Reserva não confirmada/overbooking
Assim que chegamos para fazer o check in (era feriado) não havia ninguém e estava tudo fechado. Começamos a chamar gritando por alguém até que um senhor nos escutou e ligou no celular de uma moça. A moça nos atendeu e alegou não conhecer nossa reserva e que estavam lotados. Ficamos sem chão em pleno feriado no interior da Alemanha sem hotel. Ela alegou não trabalhar com a hoteis.com. Ela fez uma ligação e nos indicou outro hotel que achei pior. Nos deixou estacionar o carro lá pois no outro hotel não havia estacionamento. Mais tarde comuniquei a hoteis.com que entrou em contato com hotel e o mesmo disse que por um problema no recebimenfo dos seus e-mails não viram minha reserva e que se enganou ao dizer que não trabalhava com a hoteis.com pois não sabia que a hoteis.com tinha a Expedia como parceira. Enfim foi uma desilusão e uma frustração viajar mais de 4 horas de carro chegar e não ter seu hotel reservado. Registro minha insatisfação e acho estranho a hoteis.com não fazer um check ou um follow up de suas reservas. Em plena epóca de vários meios de comunicação deixar perder uma reserva por problemas de e-mail é inaceitável.
Caroline
Caroline , viagem romântica de 2 diárias
Avaliação de hóspede verificada da Hoteis.com
