4/10 - Razoável
5 de setembro de 2019
Quarto bom, atendimento ao cliente péssimo
Escolhemos o Cosmos pela localização e sabíamos que a retirada da chave era em outro local. Como havíamos feito 2 reservas sequenciais, na chegada nos informaram que no check-in da segunda reserva bastaria telefonar que viriam ao nosso encontro para validar as chaves e cobrar a taxa de turismo. Como pedido, deixamos o valor sobre a mesa da sala e as chaves seriam ajustadas. Hora marcada e ninguém apareceu. Ligamos informando que ninguém havia aparecido e nos mandaram ir até a recepção ( 30 min de ônibus). Chegando lá pagamos a taxa de turismo e testaram nossas chaves e constataram que estavam ainda magnetizadas e que era desnecessário nosso deslocamento até lá. (30 min de retorno ao apartamento). Quando voltamos ao quarto, havia um bilhete da camareira informando que havia pego o dinheiro que deixamos em cima da mesa (para pagar a taxa de turismo, como haviam pedido por telefone). Tivemos que ligar novamente para a recepção reclamando que o dinheiro havia sumido. Na manhã seguinte a camareira nos devolveu.
A organização é muito ruim. Uma lâmpada estava queimada quando chegamos, não tem microondas, um dia voltamos pro quarto e o sofá cama estava arrumado, sem que tivéssemos pedido, mais de um dia disseram que enviariam um varal para o quarto e depois avisaram que não tem, entre outros.
Enfim, o apartamento é bom e limpo (embora a cozinha seja bem básica, e a localização é ótima, mas o atendimento ao cliente é péssimo.
Verena
Verena, viagem em família de 6 diárias
Avaliação de hóspede verificada da Hoteis.com
