Eu e minha família nunca fizemos uma avaliação ruim, ainda mais numa reserva pré-paga. Foi a 1ª vez que fomos mal recebidos. Nós falamos com o hotel antes da estadia por e-mail pedindo apoio sobre late check out, dispostos a pagar todos os extras. Tivemos um bom retorno dando o ok . Sugerimos até pré pagar uma noite extra, só por 3 horas, obtendo para o extra um quarto menor pois estávamos num triplo superior bem mais caro. Na noite anterior o atendente da recepção disse que se pagássemos a noite extra: pasmem ! Ficaríamos de 11 às 15:00 sem quarto algum ! E foi ele quem nos recebeu no check in à noite, após 20:00 h. E era exatamente nesse período de 11 às 15:00 que precisávamos do quarto para manter as malas e o conforto de tomar um banho antes da saída . O pedido foi ignorado na estadia! Pedimos então ao motorista que nos servia para chegar mais cedo , às 11 h , e antecipamos o vôo de conexão saindo de Roma bem mais cedo e PERDENDO um passeio . Nunca vi um pior tratamento em hotel algum ! E fui eu quem escolheu esse hotel e foi SÓ pelas avaliações ! NEM PAGAR EU PUDE !! E o hotel estava claramente vazio ! O atendente foi rude e muito desinteressado. A moça da manhã, na recepção pediu muitas desculpas e disse ter sido falta de comunicação. E que teria estranhado sairmos mais cedo quando ela teria inserido na reserva o late check-out , mas nada avisou ao colega ? Bem , o mal já estava feito. ESSE HOTEL NUNCA MAIS! E tenho o dever de alertar :Hospitalidade ZERO !