Tínhamos altas expectativas quanto a este hotel, que pelo que vimos era um dos melhores de Cuenca. O Local é lindo, o imóvel é charmoso e a estadia teria sido ótima se não fosse a "política" do hotel. A descrição, tanto no Hoteis.com, quanto em todos os outros que eu pudesse verificar é MENTIROSA. O hotel NÃO POSSUI AR CONDICIONADO fora da alta temporada. Estamos falando de um hotel QUATRO ESTRELAS.. Era um dia incrivelmente quente de setembro, apesar de oficialmente já ser outono há dois dias (obrigado aquecimento global), passava tranquilamente dos 32ºC. Ligamos o AC e depois de mais de 1h não refrescava. Fui até a recepção reclamar, pedir para mudar de quarto pois o ar não estava gelando. A resposta, inacreditável, foi "o ar condicionado não funciona no outono pois não é quente". Volto a lembrar que é um hotel QUATRO ESTRELAS. o ar condicional CENTRAL estava desligado!! E não seria religado, ponto. Insisti que não cabe ao hotel dizer se eu estou com calor ou não, paguei por um quarto com ar-condicionado (o que é um ponto muito importante ao fazer minhas escolhas). O argumento era que a noite iria ficar "bem frio" (16ºC não é bem frio) e por isso não teria AC. Enfim, depois de quase 30 minutos discutindo a atendente ofereceu nos realocar para um outro hotel, TRES estrelas, da mesma rede, que possui AC Split, e que funcionaria. Arrastamos 4 malas 100m ladeira acima para o novo hotel (ah, também não há mensageiros para ajudar com malas!). DECEPÇÃO TOTAL!!