Recentemente, minha esposa grávida, minha filha e eu nos hospedamos no Hampton At SeaWorld em Orlando, e a experiência foi extremamente decepcionante. Já me hospedei nesta rede e neste hotel específico outras vezes e sempre fui bem atendido, mas desta vez, o tratamento foi inaceitável.
No dia do checkout, minha esposa não se sentiu bem. Solicitei educadamente uma extensão de uma hora para que ela pudesse descansar. A recepcionista Jessica Filipov, de forma rude e sem empatia, negou nosso pedido, informando que não poderíamos ficar no quarto.
Após cerca de 40 minutos, Jessica veio até nosso quarto, não apenas para nos insultar verbalmente, mas também para cobrar $40 dolares pelo atraso. Nunca vivenciei um atendimento tão hostil em qualquer hotel, e fiquei chocado com a falta de consideração e respeito, especialmente considerando a condição de minha esposa.
O que torna tudo ainda mais frustrante é que já fui bem atendido por outras recepcionistas neste mesmo hotel, sugerindo que a qualidade do atendimento depende de quem está na recepção. A postura de Jessica prejudicou seriamente a imagem do hotel e me fez reconsiderar minha fidelidade à rede.
Recomendo que a administração reveja suas políticas de atendimento ao cliente e ofereça treinamento adequado para evitar que futuros hóspedes passem por situações semelhantes. Infelizmente, não pretendo retornar.
Sem contar que pedi upgrade do quarto (pagando) e não atenderam, além de pedir para limpar o quarto e tbm não fizeram.