No primeiro dia tentei me comunicar com um atendente chamado Jacoppo, este por sua vez não demonstrou grande interesse em tentar entender, depois esperei quase 1 hora no saguão do hotel para limparem o quarto, entrando no quarto logo notei que o ar condicionado não funcionava e fazia barulho e o cofre não funcionava porém me informaram que não poderiam fazer nada, após isto estava com pressa e sai do hotel e só retornei tarde, chegando no quarto percebi que seria insuportável dormir com o barulho e fui reclamar em um tom mais agressivo só assim me trocaram para um quarto em que o ar-condicionado funcionava (mas o frigobar e o cofre não funcionavam), logo após a troca para minha surpresa notei na minha mala que o meu notebook havia sido roubado e também uma camisa de marca, reclamei com o atendente jacoppo que duvidou de mim e disse que só um mágico poderia ter entrado no meu quarto e me pediu para esperar 1 dia para verem nas cameras o que tinha acontecido, mas como eu já havia gastado muito dinheiro com a minha viagem decidi não me desgastar com isso e esperar alguma atitude do hotel, no dia seguinte procurei a gerente e ela disse que não havia visto nada nas câmeras e que era impossível a minha alegação, resumindo além disso o hotel fica a 20km do centro de roma e o transporte do hotel nunca funciona e tampouco o transporte publico de roma estava funcionando,os taxistas sempre fazem o maior caminho para cobrarem mais.