Tive um terrível problema com o hoteis.com fiz a reserva deste hotel a muitos meses atrás, conforme numero de itinerário 137586384629, paguei antecipado e ao chegar ao hotel e aguardar bastante pelo responsável que não estava fui informado pelo mesmo que o meu quarto não estava disponível por um problema que ele não soube explicar, mas que me fez acreditar pela forma de agir que já estava alugado, e logo dizendo que não precisava me preocupar pois já tinha um outro quarto em outro lugar para minha família ... Nao tendo a quem recorrer fui obrigado a ir a outro estabelecimento com minha esposa e filha, mas este novo local era completamente fora dos padrões que uso, Estabelecimento este que não faz parte das hoteis.com e ao pesquisar encontrei este local na internet que nem classificação tinha, eram quartos de alugueis nada familiares, resumindo para nao ficar na rua, pois nao me deram qualquer outra alternativa, fui obrigado a expor minhas esposas e filha a essa situação vexatória. Entrei em contato no momento do ocorrido com os hoteis.com expliquei minha situação disseram que iriam me retornar em seguida, mas nada aconteceu , no dia seguinte enviei email pelo fale conosco mas novamente nada aconteceu . Sou cliente de muitos anos e nunca pensei que seria tao mal atendido,principalmente numa emergência como esta.