2/10 - Insatisfatório
18 de abr. de 2025
Pior experiência de minha vida
Já havia hospedado na rede algumas vezes, mas ontem tivemos a pior experiência de nossas vidas como hóspedes e nesse hotel.
Foi de tamanha desumanidade, falta de empatia, covardia que me pergunto se há que recebemos.
Chegamos ao hotel às 21:30, depois de ficarmos aproximadamente 9 horas na estrada, devido um problema em nosso carro e o atraso da seguradora em nos socorrer.
Ao chegarmos ao hotel com minha esposa e filha de cinco anos, percebemos que havíamos deixado o documento de nossa filha dentro do nosso veículo e esse havia sido guinchado e enviado para oficina e a partir daí começou toda a terrível experiência.
Mesmo explicando a recepção, com fome, frio e cansaço, foi nos sugerido ir para rua com nossa filha, mesmo já sendo clientes e com a hospedagem paga.
Precisamos acionar uma viatura, fazer um boletim de ocorrência para conseguirmos acessar o quarto, que impressionantemente a recepcionista nem leu do que se tratava, se fazia menção ao extravio ou qualquer coisa.
Sei da legislação e obrigatoriedade de documentos, tentamos utilizar dos que tínhamos em nossos celulares, mas foi negado de todas as formas. Foi uma maldade enorme.
Detalhe: Ligamos em 2 hotéis explicando a situação e ambos nos hospedariam nas condições que estávamos. Lamentável
Eliziê
Eliziê, viagem em família de 2 diárias
Avaliação de hóspede verificada da Hoteis.com