Ao chegar ao hotel informei a recepcionista que tinha uma reserva pelo Hoteis.com. Ela olhou no sistema dela e disse que não tinha. Mostrei a confirmação no meu celular e ela disse que não tinha e que o hotel estava cheio. Disse que a minha confirmação devia estar errada e que não tinha como me hospedar. Foi completamente indiferente e nem tentou buscar qualquer alternativa, inclusive ao pedir-lhe sugestão de hotel, me mandou atravessar a rua onde tem um hotel de nível inferior.
Desde então estou recebendo no aplicativo do celular como no meu e-mail o pedido de avaliar a estadia, coisa que não aconteceu por conta da indisponibilidade do hotel e falta de interesse de solucionar a situação da reserva pela recepcionista do Ibis.
Aguardo retorno do Hoteis.com sobre essa ocorrência, assim como espero a confirmação do cancelamento do pagamento programado em meu cartão daquela hospedagem.
Há de se destacar que utilizei o próprio Hoteis.com para marcar outro hotel na cidade no mesmo dia para me hospedar, conforme pode ser verificado no sistema dessa empresa (Hampshire Hotel – Savoy), de modo que não tem como eu me hospedar em 2 hotéis no mesmo dia.
Tenho inclusive cartão fidelidade da Accor, mas fiz reservas pela Hoteis.com por entender ser uma empresa confiável e com um leque maior de opções de hotéis.
Espero não ter de tomar medidas para ter o devido não pagamento da não hospedagem, bem como não tenha que passar por situações de atendimento indelicado e descompromissado.