Em primeiro lugar, espera-se em pé para fazer o check-in, que foi um pouco demorado, o que nao é compatível com o tipo de quarto adquirido (Opera Suite com acesso ao Lounge Executivo). Apesar da pandemia, o hotel estava bem cheio, então os elevadores não eram suficientes para a demanda, o que provocava uma demora excessiva para se chegar à piscina (5o. andar), ao lounge (3o. andar) ou mesmo ao térreo. A qualidade da comida no café da manhã era apenas razoável e os funcionários, sobretudo os do serviço de quarto e do lounge executivo, pareciam desestimulados, não se esforçando para melhor atender os hóspedes. O ponto forte do hotel é, sem dúvida, a localização, pois situado a poucos metros (5 minutos a pé) da estação de metrô "Dubai Mall". Há, inclusive, uma passarela que liga a estação ao Dubai Mall, o que faz com que o hotel seja bem conveniente para quem vai se locomover pela cidade de metrô ou precisa ir ao shopping. Na última vez fiquei hospedado no Sofitel Palm Jumeirah e a qualidade do serviço é absurdamente superior, em todos os aspectos. Em suma, não recomendo esse hotel e não pretendo voltar.