Quão desagradável é chegar ao Hotel, após 6 horas de viagem e descobrir que apesar de ter feito reserva há 3 meses e ter o comprovante, ouvir que não existe vaga?
Pois foi o que aconteceu comigo pela primeira vez na minha vida de viajante, e eu viajo bastante.
O recepcionista ficou visivelmente constrangido, pediu mil desculpas, disse primeiro que não estava localizando a reserva, depois achou, mas o Hotel estava lotado. Ele então após vários telefonemas, conseguiu para nós uma vaga em outro Hotel, um upgrade segundo ele, pagando o mesmo preço.
Uma outra funcionária nos guiou de carro até o outro Hotel.
Já havíamos retirado as malas e tivemos o trabalho de recolocar no carro.
Reconheço o esforço e o constrangimento do funcionário, mas o erro do responsável pelas reservas do Hotel é absurdo. É o princípio básico de funcionamento. Gerenciar corretamente as reservas e honrar.
Escolhi o Hotel por conta da bela vista do lago da varanda e restaurante reservei um quarto com vista e a decepção.