Foi terrível, chegamos à noite e não havia ninguém para nos receber, não há recepção e o check in é feito por computador que informava que o número da nossa reserva era inexistente, em que pese eu estar com a reserva integralmente paga e confirmada no aplicativo do celular. Porém tinha um interfone e o rapaz que atendeu, que era da empresa que presta serviço para o prédio, falou que demoraria em torno de 1 h para chegar, pois ele estava em outra cidade. E assim tivemos que esperar cansadas, com sono, fome e frio, sentadas na escada, como se não tivéssemos pra onde ir (e não tínhamos mesmo). Quando o rapaz chegou, nem ele conseguiu acessar pelo número da reserva e/ou nome do hóspede e então o fez de uma outra forma que só ele saberia e descobriu que na verdade a reserva estava em outro prédio próximo de dali. Lá chegando, eu vi logo que era de categoria inferior, apesar de estar constando que a nossa reserva era no prédio melhor.Porém, não tinha como e nem com quem reclamar naquele momento e tivemos que aceitar essa situação.