Bem, tínhamos 7 hotéis reservados no Hotéis.com - quando tudo começou na quarta de carnaval - tentamos cancelar alguns hotéis ou até mesmo mudar a data das estadias - 4 deles aceitaram a mudança de data e este foi um dos Hotéis que não aceitou em hipótese alguma, alegando que a região não estava afetada, moral da história - vivemos momentos de terror no olho do furacão ao corona vírus ....então, se este hotel estivesse aceitado a mudança ou cancelamento tal como a companhia aérea Alitalia, não teríamos passado por tudo o que passamos - Eles sabiam que estavam com toque de recolher e mesmo assim, disseram para irmos, inclusive 2 dias antes da estadia ainda tentamos cancelar ou alterar a data, sem sucesso! Depois entrei em contato por e-mail novamente no dia de ir a Florença para garantir que eu poderia ir com minha família , pois a situação estava muito feia já em Roma, poderíamos ter voltado embora ao invés de seguir viagem, mas eles novamente disseram que estava tudo bem na cidade deles e que poderíamos ir sem nenhum prejuizo (tenho documentado). Chegamos lá e já estava tudo fechado e passamos o maior medo e trauma da nossas vidas ... não tivemos serviço de quarto e chegaram a dizer que não poderiam nos servir café da manhã, chorei sentada na mesa ....
Sentimos que eles queriam apenas que cumpríssemos nossas diárias para não terem que cancelar ou mudar a data.