Havia feito a reserva com um mês de antecedência e ao chegar para realizar o check-in, eu e minha mãe fomos direcionadas para um outro hotel na mesma rua, de qualidade muito inferior. A desculpa era o que o hotel estava lotado e ficaríamos apenas uma noite no estabelecimento. O pagamento já tinha sido realizado pelo cartão de crédito há um mês, mas para nossa surpresa ao chegarmos no Hotel Alma (para onde fomos realocadas) fomos obrigadas a pagar uma nova diária no valor de 146 euros (junto com a taxa de turista) para que pudéssemos ter acesso ao quarto. Os corredores eram escuros, as paredes do quarto mofadas, tinha toalha molhada jogada no chão e não havia ar condicionado - apenas um pequeno e velho ventilador. Com a confirmação da minha reserva e pagamento efetuado, voltei a recepção para solicitar o meu dinheiro de volta. Fui negada, coagida e ameaçada. Depois de muito estresse e humilhação recebi meu dinheiro de volta, mas infelizmente tive que dormir em um hotel que oferecia uma estrutura muito inferior. Com medo colocamos um banco e uma cadeira colocadas na porta por medida de segurança. Minha mãe, um a senhora, não dormiu a noite toda. Paguei uma diária mais cara para um serviço que não tive acesso. Já reclamei nas redes sociais com a Hoteis.com e até agora não tive nenhum retorno. Não recomendo a estadia neste hotel e infelizmente os serviços da Hoteis.com não abriu nenhum canal para que pudesse realizar uma reclamação formal.