O hotel fica a uns 300 metros da estação de trem em uma rua onde dá certo receio de sair durante a noite, mas queríamos ficar próximo da estação para facilitar nossa chegada e saída. Os funcionários da recepção estão sempre enrolados e é bem difícil obter a atenção deles. O primeiro quarto em que ficamos tinha um problema no banheiro então solicitamos mudança de quarto e fomos prontamente atendidos. Os quartos possuem cofre, mas é necessário pedir para a recepção destravá-lo, pois estavam fechados em ambos os quartos. O problema é conseguir alguém na recepção para isso. Utilizamos o cofre no primeiro quarto que ocupamos, mas a recepção somente se prontificou a destravar o cofre do segundo quarto na última noite da estadia, então nem quisemos mais. Nossas coisas ficaram trancadas nas malas com cadeado mesmo. Havia bastante pó nos móveis e minha esposa alérgica preferiu limpar ela mesma. Os quartos são um pouco escuros devido aos móveis. O café é simples, mas é bom. Ao visitar a torre, ouvimos relatos de furtos. Esse problema parece ser frequente no norte da Itália, pois o mesmo aconteceu em Florença, Milão e Roma. Não tivemos relatos de problemas em Nápoles, Pompéia e Sorrento. Com a recepção sempre enrolada, buscamos ajuda turística na estação de trem. A localização é boa para visitar Lucca, Livorno e Florença, mas se eu fosse retornar, eu preferiria ficar em algum hotel em Florença. Não espere muita cordialidade na Itália. Também não espere que todos falem inglês.