Estávamos acostumados com o tratamento dos demais hotéis da rede como o Oceânico que já fomos algumas vezes. Infelizmente no Tower fomos destratados na frente de outros hóspedes logo na chegada. No check in, a funcionária teve dificuldades em encontrar a reserva e chamou outro funcionário para auxiliar, esse nos destratou, nos mandou sair da fila e inclusive insinuou não existir a reserva, dizendo em alto e bom tom que ERA UM PROBLEMA NOSSO E NÃO DO HOTEL. Foi Extremamente constrangedor. Posteriormente soube que era apenas um problema de sobrenomes na reserva. Não peguei nomes dos funcionários, não sou de me vingar de ninguém, mas nesse hotel nunca mais piso. Teve mais - no dia seguinte houve manutenção no andar em que estávamos - um funcionário nos avisou da troca de apartamentos e nos ofereceu um upgrade e eu prontamente aceitei sem ver problema algum. Assim que deliguei o telefone, a mesma funcionaria do dia anterior ligou para meu quarto me informando que upgrades não seriam feitos pra mim. Não entendi o mal trato, não pedi nada e nem fiz nada, aceitei apenas o que me foi oferecido ... Ficou bem clara a vontadde dessa funcionária em nos destratar por nada, somente pelo ocorrido do dia anterior, onde tb nada havíamos feito.