Ao realizar o check-in no RIU CARIBE RESORT o apto pelo qual pagamos não estava disponível, fomos colocados num sem janelas e com varanda com VISTA PARA O JARDIM, sendo que paguei com VISTA PARA O MAR. Era horrível, estava cheirando a mofo e cigarro, os travesseiros eram de qualidade duvidosa, num dos quartos o ar-condicionado não funcionava e no outro alagava o chão. Após esclarecimentos, informaram que o apto pelo qual paguei no site HOTEIS.COM não existe e que, de acordo com a recepcionista, estávamos no apto pelo qual tínhamos reservado (STANDARD BRAZIL). Mostrei o voucher com a descrição do apto na qual consta a vista para o mar. Como forma de compensação, ofereceram um quarto no piso superior com apenas uma cama de casal (minha filha de 16 anos deveria dormir numa cama dobrável extra que seria disponibilizada). Indignado, não aceitei. Ofereceram, então, a troca para um apto no 3o piso, ainda SEM VISTA PARA O MAR, mas apenas no dia seguinte. Novamente, não aceitei. Fomos tratados com algum desprezo e só após insistir foi que obtive auxílio por parte do staff. Estamos extremamente decepcionados com o tratamento recebido e não recomendamos!!! Com relação ao HOTEIS.COM, foi preciso mais de 90min pendurado ao telefone para que nos trocassem de resort. Ao ROYAL CANCUN RESORT, para o qual fomos remanejados, só temos elogios. Ele é perfeito, desde a recepção, o apto, os restaurantes e o atendimento de seus profissionais que sempre nos atenderam com simpatia e presteza.