Ao chegarmos no hotel, perguntamos sobre uma encomenda sob meu nome. A atendente do Front Desk nos informou que o pacote havia chegado e que normalmente era cobrada uma taxa de 5 dólares por caixa para a mesma ser mantida na recepção, mas que neste caso, como havia acabado de chegar, ela não faria a cobrança. Importante notar que não existe nenhum controle de entrada/saída de pacotes. O quarto inicial tinha uma ducha fraca, vazamento de água do box e gavetas da cômoda rangiam. No segundo dia, o cartão não abria a porta. Fizeram a troca dos cartões, porém o problema voltou a ocorrer. Como seria necessário desmontar a fechadura, solicitamos a mudança de quarto. Mudamos para um quarto maior e melhor, no andar de cima, com hidromassagem, sem custo adicional, porém o quarto tinha muito cheiro de mofo. Após alguns dias neste segundo quarto, o frigobar começou a fazer barulho durante a noite e o aparelho de spray automático de aroma disparou um alarme, aparentemente por estar acabando a bateria - tivemos que desligá-lo subindo numa cadeira. Outro ponto importante é que todos os portões de acesso ao hotel ficavam destrancados, até mesmo o que tinha fechadura eletrônica. A qualquer momento, qualquer pessoa poderia entrar nas dependências do hotel, o que nos causou insegurança. Por outro lado, um ponto muito positivo foi a atenção nos dada por um senhor porto-riquenho responsável pela manutenção, que fez toda a diferença. Ele foi muito atencioso em todos os momentos.