Tivemos problemas no hotel logo no check in. De fato, ao reservar 2 quartos solicitei que os mesmos fossem no mesmo andar e sem carpete. Imediatamente tive a confirmação de que tudo seria resolvido e anotado. Ao chegar no hotel, depois de muita insistência, consegui 2 quartos no mesmo andar, mas os 2 com carpetes. Aliás, o quarto maior, luxo, além de muito velho, extremamente escuro, mal conseguíamos enxergar durante a noite. A gerente, muito solicita, conseguiu trocar o nossa quarto para irmã ala mais nova e tudo ficou melhor. No entanto, no dia seguinte, ao voltarmos de um passeio, vi que o quarto não estava limpo, mas a cama arrumada e as toalhas trocadas. Pedi gentilmente a camareira uma arrumação mais completa, quando fui surpreendida que não havia limpeza, apenas um”refresh”, que seria somente a arrumação da cama e a troca de toalhas. Falei novamente com a gerente e ela me explicou que o hotel estava com ocupação máxima e não tinham pessoal para se encarregar de forma mais demorada nos quartos. Inacreditável, principalmente pelo fato de que se trata de um Hotel 4 estrelas e de que no site está escrito limpeza diária.
Além disso, pessoal da recepção muito mal informado e sem muita vontade de atender. Além das filas que se formavam, no momento do check out, o funcionário estava nervoso e antes mesmo de confirmar gastos de estacionamento que tivemos durante a nossa estadia, logo passou o cartão. Nem preciso dizer que houve cobrança excessiva e demora no estorno