Prezados Senhores,
Toda parte relacionada com vcs, Hoteis.com, foi perfeita, de fácil entendimento e rápida. Já a parte relativa ao hotel deixou um pouco a desejar. Eu já havia me hospedado nesse mesmo hotel por 2 vezes. Esta foi a primeira vez que fui com algum tipo de promoção ou através de sites, as outras 2 vezes fiz minha reserva diretamente no setor de reservas do hotel. Diante dissas experiências antriores posso dizer que qdo a reserva é feita por algum tipo de promoção, como foi meu casa nesta última vez, o atendimento é bem diferente. Fiquei até um pouco constrangida, pois estava convidando um amigo e fiz muita propaganda do hotel. Ao chegar na recepção tudo perfeito, rápido e fácil, a surpresa foi qdo nos deram o último "bangalo", que fica ha uns 800 metros dos estabelecimentos de restaurantes, piscinas etc. e com uma vista para o vulcão bem menos interessante. Na ocasião perguntei se não havia outro, então mudaram para o primeiro que a localização era infinitamente melhor. Ao meu ver, não está correto esse tipo de "discriminação". Pelo fato de ter comprado uma promoção, que tem penalidade de não poder ser cancelada, tem que aceitar ficar instalada nos quartos menos previligiados com a vista e a distância.
Outra situação que me chamou atenção foi as toalhas estarem bem puidas, gastas e soltando as pontas. Um hotel 5 estrelas não pode ter tolhas assim tão gastas.
Houve também 2 incidentes bem desagradáveis: