Chegamos no hotel e fomos atendidos prontamente, fomos ao nosso quarto e quando chegamos lá uma decepção: o quarto ficava do outro lado da rua, fora da parte central do hotel (onde ficam as piscinas e recepção) e lá o portão fica aberto 24h sem nenhum segurança na porta. Ou seja, qualquer um entra se quiser. O nosso quarto era o que ficava logo ao lado deste portão, e havia uma varanda sem nenhuma separação do jardim que dava entrada para o nosso quarto através de uma porta de vidro. Não sentimos muita segurança no quarto e resolvemos trocar de quarto, mas os únicos quartos que tinham na área principal, eram maiores e mais caros, tivemos que pagar a diferença. Apesar disso a entrada para os quartos ficava na área externa do hotel, mas dessa vez havia pelo menos uma porta com chave eletrônica para entrar lá dentro, além da porta do quarto que também era de chave eletrônica. O hotel é bem agradável, com piscina, jacuzzi e muitas árvores e plantas. Bem gostoso mesmo, você pode pegar a toalha na recepção e relaxar na água quentinha. Fica super bem localizado, na 5a avenida de Playa del Carmen, onde tem um shopping ao lado bem legal, e vários restaurantes e bares pra você ir descobrindo ao longo dela. A água do banheiro era salgada, isso dava uma sensação bem ruim depois do banho, parecia que você precisava tomar banho ainda. O café-da-manhã era muito bom, com um ótimo preço e de boa qualidade. No geral foi muito tranquilo, mas sentimos que a segurança poderia ser mais reforçada.