O Hotel se diz 5 estrelas, mas o atendimento foi muito ruim, desde o início, quando prometeram colocar um casal que estava conosco e chegou depois em um quarto perto e não cumpriram. O café da manhã é ótimo, mas a comida no almoço ou janta é extremamente cara e de pouca qualidade.
Limpeza dos quartos falhou em vários aspectos, assim como a qualidade dos itens disponibilizados (toalhas furadas, shampoo/condicionador de péssima qualidade). Wi-Fi não funcionava no quarto.
As profissionais da recreação são muito atenciosas e cuidadosas, mas a organização falha. Supostamente existe uma divisão por idades, mas eles acabam juntando todos de 4 a 11, fazendo atividades nas quais as crianças tem que esperar um tempão para participar e ainda prejudicando os pequenos… nosso filho de 4 anos esperou um tempão para jogar futebol e quando entrou no time, ninguém passou a bola para ele, porque só tinha crianças maiores jogando.
O check out é um caos, todo mundo desce no mesmo horário, se forma uma fila gigantesca. Pelo menos existe a possibilidade de fazê-lo no aplicativo, mas ainda assim não existe uma organização clara…
Poderiam organizar um escalonamento no horário de saída, já que não é possível atender a todos.