Me venderam na recepção um “pacote” upgrade de um quarto melhor, maior, com lounge, spa. Na realidade a única vantagem foi quarto em andar alto pois o “lounge” oferecido era fraco e havia outro muito melhor mas não me falaram e gosto de usufruir as melhores condições não o pacotão oferecido. O quarto super pequeno nem 17m2, spa a pessoa da recepção tentou me enfiar uma facada cobrando um absurdo de preço, Isso foi acontecendo na noite e dias a seguir e quando fiz meu check out solicitei o reembolso do valor adicional que me cobraram pelo “pacotão” e a menina na recepção me disse .. sinto muito mas deveria ter reclamado antes. Ou seja, limitada porque nunca mais voltarei neste hotel e foi desconfortável. Não reclamei da boca pra fora e sim com fatos e argumentos mas mesmo assim a recepcionista continuou atrofiada no mundo dela. Muito inábil comercialmente. obs: O spa dizia dar direito a usufruir da piscina , ou seja nunca frequentei hotel 5 estrelas que eu não pudesse frequentar piscina na hora que eu quiser e quando fui a temperatura da piscina bem fria