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Je voudrais vous informer d'une situation scandaleuse qui nous est arrivée, à mon mari et à moi, après que nous ayons réservé une nuit dans votre hôtel. Avant d'arriver à l'hôtel, j'ai téléphoné à la réceptionniste pour lui dire que nous arriverions à l'hôtel après 23 heures en raison de l'état de la route. On m'a répondu qu'il n'y avait pas de problème, que la réception était ouverte. D'accord, nous sommes arrivés vers 23 heures.
Le premier problème était qu'il n'y avait aucun moyen d'accéder à l'hôtel à cause du festival qui se déroulait dans les rues. Mon mari est âgé et souffre de plusieurs maladies, mais ça va. L'hôtel était fermé et personne n'a répondu à la sonnette. Nitk n'a pas répondu au numéro de téléphone non plus. Après 40 minutes d'attente, à minuit, nous avons été contraints de chercher un hôtel à proximité.
Vers minuit, un homme nous a appelés, se présentant comme un réceptionniste, nous demandant si nous essayions de le contacter et si nous étions toujours devant la porte de l'hôtel !!!!!
Après quelques phrases, il nous a expliqué qu'il s'agissait en fait d'une petite chose et que, selon lui, il ne s'était rien passé. Les mots me manquent pour décrire tout cela, nos nerfs, notre fatigue, la santé de mon mari.
Si c'est ainsi que vous traitez vos clients, je vous félicite. J'ai également envoyé mon avis à Hotels.com pour avertir vos autres clients.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations