Fiz uma reserva no Collection O Illusion Express pelo site do hoteis.com. Não pude ficar no hotel, pois eles não me aceitaram lá - alegando que nenhuma reserva havia sido feita pelo hoteis.com. No dia em que tive esse problema, início de março, também tentei entrar em contato com hoteis.com; mas ninguém respondeu. Em outras palavras, não existia a reserva no hotel (mesmo eu mostrando a reserva e o número no site da hoteis.com). Também não existia nenhum contato do hoteis.com para me ajudar, não conseguia falar em nenhum dos números.
Até hoje, não consegui entrar em contato com ninguém no hoteis.com, apesar de inúmeras tentativas.
Quero um reembolso do valor total. Ainda aguardo o retorno.
Acrescento que filmei o dia do incidente - filmei o hotel, a recepção, a rua e a recepcionista que não me aceitaram no local e também há testemunhas. Infelizmente, não há como eu enviar essas filmagens por aqui. Registrei o acontecido no site reclameaqui.com.br, mas até agora ninguém da empresa me respondeu.